La fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business) est devenue incontournable pour le référencement local et l’acquisition de nouveaux clients.
C’est en quelque sorte la vitrine de votre entreprise sur Google : elle apparaît dans les résultats de recherche locaux et sur Google Maps, présentant immédiatement vos informations clés (adresse, horaires, avis, etc.) aux internautes.
Une fiche bien optimisée peut booster significativement votre visibilité locale et attirer davantage de prospects.
Voici un guide pratique pour tirer le meilleur parti de votre fiche Google Business. Que vous soyez artisan, commerçant, prestataire de services ou même une entreprise B2B, ces conseils s’appliquent à vous.
Suivez le guide pas à pas pour rendre votre fiche Google Business irrésistible aux yeux de vos clients (et de Google) ! 🚀
Attention : vous pensez que vous n’avez pas besoin d’améliorer le classement de votre fiche ? Vous tapez le nom de votre activité dans Google et vous vous voyez en 1ère position ? Google vous ment (mais cela fera l’objet d’un autre article).
Dans cet article :
Revendiquer et vérifier votre fiche Google
La première étape consiste à revendiquer la propriété de votre fiche établissement Google (Google Business Profile, ex-Google My Business) si ce n’est pas déjà fait.
Rendez-vous sur la plateforme et suivez la procédure de validation. Cette vérification prouve à Google et aux utilisateurs que vous êtes le propriétaire légitime de l’établissement.
C’est Google qui choisit quelles procédures de validation il vous propose :
- courrier postal
- appel téléphonique
- vidéo
Une fois votre fiche vérifiée, vous aurez un contrôle total sur les informations affichées (nom, adresse, contact…) et pourrez apporter des modifications à tout moment.
Pourquoi cette action a de l’impact :
Tant que vous ne contrôlez pas votre fiche, les informations visibles peuvent être incomplètes, erronées ou modifiées par des tiers.
À l’inverse, une fiche revendiquée et vérifiée est jugée plus fiable : Google recommande de faire valider vos établissements afin qu’ils aient plus de chances de s’afficher dans les résultats de recherche locale.
En clair, la vérification augmente votre crédibilité auprès de Google et améliore votre potentiel de visibilité. C’est le point de départ indispensable pour optimiser le reste de votre profil.
Renseigner toutes les informations de base
Une fois propriétaire de la fiche, complétez soigneusement tous les champs d’information.
Assurez-vous que le nom de votre entreprise est correctement orthographié, puis indiquez l’adresse postale complète, les zones desservies le cas échéant, le numéro de téléphone, le lien vers votre site web et vos réseaux sociaux, et surtout vos horaires d’ouverture à jour.
Profitez-en pour sélectionner les attributs pertinents proposés par Google en fonction de votre secteur : par exemple les moyens de paiement acceptés, l’accessibilité (rampe PMR), les services spécifiques (livraison, vente à emporter, rendez-vous en ligne, etc.).
Plus votre fiche contient de détails exacts, plus elle sera utile aux clients. Une fiche d’établissement bien remplie donne une image professionnelle et évite aux utilisateurs de chercher ces infos ailleurs.
Pourquoi cette action a de l’impact :
Google privilégie les fiches complètes et précises dans les résultats locaux.
Comme le souligne la documentation officielle, des informations complètes et détaillées aident Google à mieux comprendre votre établissement et à afficher votre fiche lors des recherches pertinentes (support.google.com).
En d’autres termes, une fiche bien renseignée aura plus de chances de correspondre aux requêtes des internautes. Remplir tous les champs peut améliorer directement votre référencement local.
Vous éviterez également de frustrer les clients avec des informations manquantes ou fausses. Un numéro de téléphone erroné ou des horaires incorrects peuvent vous faire perdre des clients. Prenez le temps au départ de tout renseigner correctement : c’est la base d’une optimisation réussie.
Sélectionner des catégories pertinentes
Les catégories de votre fiche indiquent à Google (et aux internautes) quelle est votre activité.
Vous devez choisir une catégorie principale qui décrit le mieux votre entreprise (par ex. Boulangerie, Plombier, Consultant marketing, etc.), puis éventuellement des catégories secondaires pour affiner.
Parcourez la liste des catégories proposées par Google et sélectionnez celles qui correspondent le plus précisément à vos services. Par exemple, un restaurant italien pourra choisir en principal Restaurant italien plutôt que juste Restaurant, et en secondaires Pizzeria, Traiteur, etc.
A noter : vous ne pouvez pas renseigner manuellement une catégorie. Google vous oblige à sélectionner vos catégories parmi ces propositions en recherchant à l’aide de mots-clés. Pour certaines entreprises, la recherche et la sélection des catégories est une évidence. Pour d’autres, cela peut s’avérer un peu plus compliqué.
Fun fact : en France, il y a plus de 4000 catégories disponibles !
Veillez à rester fidèle à ce que vous faites réellement (n’ajoutez pas une catégorie qui ne correspond pas à votre offre juste parce qu’elle est populaire).
Important : dans la mesure du possible, évitez de modifier votre catégorie principale si votre fiche est bien positionnée !
Pourquoi cette action a de l’impact :
Des catégories bien choisies améliorent la pertinence de votre fiche dans les recherches locales.
Google s’en sert pour faire correspondre votre établissement aux requêtes des utilisateurs. Si vos catégories sont exactes, Google saura mieux quand afficher votre fiche.
Cela vous évite d’être invisible sur des recherches importantes pour vous et vous permet d’apparaître devant les bons clients au bon moment.
Ne négligez pas la catégorie principale, car elle pèse fortement dans l’algorithme (la catégorie principale choisie représenterait à elle seule 70 % de la fiche d’après certains experts). Prenez donc le temps de bien sélectionner vos catégories.
Rédiger une description optimisée
La section “Description” de votre fiche vous permet d’écrire quelques lignes de présentation de votre activité (jusqu’à ~750 caractères, dont 250 visibles par défaut).
C’est l’occasion de mettre en avant vos atouts et d’inciter les prospects à vous contacter.
Rédigez un texte clair et engageant qui explique ce que vous proposez, à qui vous vous adressez, et ce qui vous distingue. N’hésitez pas à inclure quelques mots-clés pertinents liés à votre secteur et votre localisation (sans faire de bourrage abusif), par exemple les services phares, la ville où vous êtes, tout en restant naturel et informatif.
Le ton peut rester simple et accueillant, reflétant l’esprit de votre entreprise. Relisez-vous bien pour éviter les fautes, et assurez-vous que les informations importantes (expérience, certifications, spécificités) y figurent.
Pourquoi cette action a de l’impact :
Votre description est souvent le premier contact qu’aura un internaute avec votre entreprise en ligne, il faut donc capter son attention.
C’est un élément clé pour attirer l’attention des utilisateurs et les convaincre que vous correspondez à ce qu’ils cherchent.
Une bonne description, riche en informations utiles, peut améliorer la pertinence de votre fiche sur certaines recherches (grâce aux mots-clés qu’elle contient, Google comprendra mieux votre offre). Elle contribue aussi à humaniser votre entreprise en donnant un aperçu de votre savoir-faire et de votre approche, ce qui peut faire la différence dans le choix du client.
En bref, quelques paragraphes bien pensés ici peuvent vous apporter des clics et des appels en plus, ça vaut le coup d’y investir un peu de temps !
Mettre en avant vos produits ou services
Google Business offre des fonctionnalités pour présenter concrètement ce que vous vendez. Selon votre secteur (défini par la catégorie principale), vous aurez différentes possibilité de rajouter des informations supplémentaires.
Vous pouvez ainsi rajouter :
- vos produits
- vos services
- vos menus (si vous êtes un restaurant par exemple)
Ces sections enrichissent votre fiche en informant directement les clients de ce que vous proposez. Mettez à jour ces éléments en cas de changement (nouveau produit, service arrêté, tarif modifié…) afin que votre fiche reste à jour.
Pourquoi cette action a de l’impact :
Afficher vos produits/services rend votre fiche plus complète et persuasive.
Un utilisateur qui consulte votre profil peut ainsi immédiatement voir si vous proposez ce qu’il recherche, sans avoir à visiter votre site ou vous appeler pour demander. Cela peut générer des interactions plus qualifiées (appels, itinéraires, commandes) car le client est déjà mieux informé.
Google valorise également les fiches riches en contenu. Le fait de mettre en avant votre offre attire plus de clients et vous permet d’avoir une fiche aussi complète que possible.
Vous pouvez même ajouter un lien vers votre site web pour chaque produit/service. C’est un excellent moyen de démultiplier les points de contact avec vos prospects depuis la fiche elle-même.
Ajouter des photos de qualité
Les images sont essentielles pour donner envie aux clients de faire appel à vous.
Publiez plusieurs photos de qualité sur votre fiche Google Business : logo, façade de l’établissement, intérieur, équipe en action, réalisations, produits, etc.
Les photos doivent être nettes, bien éclairées et professionnelles (évitez les images floues ou pixellisées). Les photos doivent être naturelles, sans retouches excessives, sinon Google peut vous les refuser. Google souhaite présenter à ces utilisateurs (vos prospects) des photos qui reflètent la réalité.
Actualisez-les régulièrement pour montrer que votre établissement est actif : nouvelles réalisations, promotions en vitrine, ambiance du moment…
Si vous êtes un artisan ou prestataire, pensez à partager des avant/après ou des exemples de vos travaux. Les commerces peuvent ajouter des photos de nouveaux produits, de rayons réaménagés, etc.
Vous pouvez également ajouter de courtes vidéos si pertinent (présentation de l’entreprise, témoignages clients, visite virtuelle). L’objectif est de permettre aux internautes de se projeter et de constater le sérieux de votre entreprise en un coup d’œil.
Pourquoi cette action a de l’impact :
Des visuels attrayants captent l’attention des internautes bien plus qu’un simple texte. De belles photos peuvent donner envie à un prospect de choisir votre établissement plutôt qu’un autre. Google indique que des images représentatives et attrayantes montrent aux clients que votre entreprise offre « ce qu’ils recherchent » (support.google.com). Les photos rassurent et confirment que vous correspondez à leurs besoins.
Les images jouent probablement un rôle dans l’algorithme : une fiche avec de nombreux visuels récents peut être perçue comme plus active et pertinente. Une étude indique que les fiches Google My Business avec plus de 100 photos obtiennent en moyenne 520 % plus d’appels que celles qui en ont peu (chiffre à prendre avec précaution, car il est probable que ces fiches soient également très bien optimisées sur la totalité des critères).
Investissez un peu de temps pour alimenter votre fiche en photos : c’est bon pour votre image et pour votre référencement local.
Publier régulièrement des Google Posts
Les Google Posts sont des publications éphémères que vous pouvez ajouter à votre fiche (un peu comme des posts sur les réseaux sociaux, mais directement sur Google).
Vous pouvez les utiliser pour annoncer des actualités : promotions en cours, portes ouvertes, lancement d’un nouveau produit, participation à un événement, un article de blog récent, etc.
Chaque post peut contenir une image, un court texte descriptif et un bouton d’appel à l’action (par exemple “En savoir plus”, “Appeler”, “Réserver” pointant vers une URL spécifique).
Les posts restent visibles pendant 7 jours environ sur votre fiche (au-delà, ils expirent mais restent consultables dans l’onglet Posts). L’idéal est donc d’en publier au moins un par semaine pour toujours avoir quelque chose de récent affiché. Cela ne prend que quelques minutes et permet de tenir informés les utilisateurs qui découvrent votre fiche.
Pourquoi cette action a de l’impact :
Publier des Posts régulièrement montre que votre établissement est actif et entretenu. Une fiche mise à jour attire davantage la confiance des clients (on préfère un commerce qui semble dynamique qu’un qui donne l’impression d’être abandonné).
Publier régulièrement des Google Posts maintient votre fiche active et incite les utilisateurs à interagir avec votre entreprise. Chaque interaction (clic sur un post, visite du site via le bouton, etc.) envoie de bons signaux à Google sur la pertinence de votre fiche.
C’est aussi un moyen de se démarquer des concurrents : peu d’entreprises exploitent vraiment les Posts, alors que c’est gratuit et visible directement dans Google Search et Maps.
Enfin, vos publications peuvent contenir des mots-clés ou mettre en avant des offres locales, ce qui peut indirectement élargir les portes d’entrée vers votre fiche sur certaines requêtes. C’est une tactique de content marketing locale simple à mettre en œuvre, qui donne plus de vie à votre fiche Google Business.
Collecter et gérer les avis clients
C’est souvent sur ce point que vous avez des difficultés et pourtant c’est un levier très efficace.
Les avis clients (notes et commentaires) sont l’un des éléments les plus influents de votre fiche Google Business.
Alors bien sûr, il est plus facile d’obtenir des avis si vous tenez un restaurant ou un bar, que si vous êtes un expert-comptable qui travaille avec de grosses sociétés. Pour certains secteurs d’activité, c’est Google lui même qui propose à ces utilisateurs de déposer un avis, sans que vous n’ayez rien à faire.
Mais la réalité c’est que beaucoup trop d’entreprises négligent cette opportunité et ne pensent même pas (ou n’osent pas) à solliciter des avis. Faites vous violence !
Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis sur votre profil : après une prestation réussie ou un achat, n’hésitez pas à demander oralement un petit retour sur Google, ou à envoyer un email/sms avec le lien d’avis. Vous pouvez même afficher un QR code dans votre boutique pour faciliter la tâche.
Plus vous accumulez d’avis positifs et détaillés, plus votre e-réputation sera solide.
Veillez également à répondre à tous les avis, qu’ils soient élogieux ou critiques. Remerciez chaleureusement les clients contents, et pour les avis négatifs, apportez une réponse professionnelle et empathique (sans agressivité) afin de montrer que vous prenez le problème au sérieux et cherchez à vous améliorer.
La réactivité est importante : essayez de répondre sous quelques jours maximum. Sur le long terme, intégrez la collecte d’avis dans votre stratégie (par exemple via des relances automatiques, etc.) pour en obtenir régulièrement.
Pourquoi cette action a de l’impact :
Les avis Google ont un double impact majeur. D’une part, ils influencent directement la décision des prospects : une majorité de personnes lisent les avis en ligne avant de choisir un fournisseur (82 % des consommateurs lisent les avis en ligne des commerces locaux) et ils font autant voire plus confiance aux avis qu’aux recommandations personnelles. Un profil avec de bonnes évaluations et des commentaires élogieux donnera évidemment plus envie.
Les avis jouent un rôle crucial dans l’algorithme de classement local. Google le confirme : le nombre d’avis Google et les notes attribuées sont pris en compte dans le classement des recherches à proximité. Plus vous obtenez d’avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local (support.google.com).
Accumuler des avis positifs et réguliers va améliorer votre référencement dans Maps et Google. Même les avis négatifs, s’ils sont bien gérés, peuvent devenir une opportunité de montrer votre professionnalisme.
Répondre aux avis envoie également un signal positif. Soigner vos avis clients est indispensable pour bâtir une excellente réputation en ligne et gagner la confiance de Google et des utilisateurs.
Répondre aux questions et messages des clients
Votre fiche Google Business permet aux utilisateurs de poser des questions (via la section Q&R visible publiquement). Dans cette section, n’importe quel internaute peut poser une question sur votre établissement (horaires, tarifs, prestations…) et le piège, c’est que n’importe qui peut aussi y répondre !
En tant que propriétaire, prenez les devants : surveillez régulièrement les questions posées et répondez-y officiellement depuis votre compte.
Vous pouvez même créer proactivement une FAQ en postant vous-même des questions courantes et en y répondant, afin d’anticiper les demandes des clients.
Pourquoi cette action a de l’impact :
Être réactif aux questions montre que vous vous souciez de vos clients. Chaque réponse que vous apportez dans la section Q&R est publique et visible de tous : une réponse précise et aimable à une question fréquente peut servir à des dizaines d’autres clients potentiels. C’est donc tout bénéfice pour votre image.
Cette interaction régulière envoie de bons signaux à Google. Une fiche où le propriétaire répond présent est considérée comme active et fiable. Google valorise l’engagement des propriétaires, ce qui peut indirectement aider votre référencement local (une fiche bien gérée a plus de chances d’apparaître en haut du classement).
Mettre à jour régulièrement la fiche
L’optimisation de votre fiche n’est pas un travail “one-shot” : il faut la tenir à jour dans le temps. Concrètement, pensez à modifier vos informations dès qu’un changement survient dans votre entreprise.
Un déménagement de boutique ? Mettez à jour l’adresse immédiatement (après re-validation si nécessaire). Des horaires saisonniers ou un jour férié ? Ajustez vos horaires d’ouverture pour éviter que des clients se déplacent pour rien. Un nouveau numéro de téléphone ou une nouvelle URL de site web ? Remplacez-les sur la fiche.
Veillez à rafraîchir régulièrement le contenu visuel et textuel : ajoutez de nouvelles photos, actualisez la description si besoin, publiez un post d’actualité comme vu plus haut, etc. L’idée est qu’aucune information obsolète ne reste affichée. Planifiez par exemple un petit check-up mensuel de votre fiche pour vérifier que tout est encore correct (beaucoup d’entreprises oublient de le faire).
Pourquoi cette action a de l’impact :
Une fiche Google Business obsolète peut nuire à votre activité. Un client frustré par des horaires incorrects ou une adresse erronée risque de vous laisser un avis négatif ou de partir voir la concurrence.
En maintenant vos données à jour, vous évitez ces écueils et vous continuez d’envoyer à Google des signaux de fiabilité et de pertinence. Les mises à jour régulières entretiennent l’engagement sur votre fiche, une nouvelle photo ou un nouveau post peut susciter l’intérêt et générer des clics supplémentaires.
La mise à jour régulière fait partie intégrante de l’optimisation : une fiche vivante et exacte, c’est la garantie d’une visibilité locale durable et d’une bonne expérience client.
« Ca à l’air bien long et compliqué… »
Alors oui mais non. Pour un établissement local, la fiche Google est probablement le support de communication le plus rentable et elle peut même générer plus de business que son propre site web.
Vous souhaitez savoir si votre fiche Google est bien positionnée ? Si elle peut être améliorée et apparaitre en 1ère page de Google ?
Contactez-moi et je pourrais peut-être vous aider.